Договор розничной купли-продажи (публичная оферта)
г. Якутск. Редакция от __________ 2026 года.
1.1. Настоящий документ — публичная оферта Индивидуального предпринимателя Михайловой Ирины Альбертовны (далее — Продавец) заключить договор розничной купли-продажи товаров на условиях, изложенных ниже.
1.2. Оферта адресована любому физическому лицу (далее — Покупатель), оформляющему заказ в Телеграм-боте магазина «Где живут цветы» (@gdeflowersbot).
1.3. Акцептом оферты является оформление и оплата заказа. С этого момента договор считается заключённым на условиях настоящей оферты, а Покупатель — согласившимся с ними и с Политикой обработки персональных данных.
1.4. Продавец вправе изменять оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции. К уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая в момент оформления.
Индивидуальный предприниматель Михайлова Ирина Альбертовна
3.1. Товар — срезанные цветы, букеты, цветочные композиции, открытки, сладости и сопутствующие товары, представленные в каталоге бота.
3.2. Каждый букет продаётся в единственном экземпляре. Фотография в каталоге показывает конкретный букет; при сборке возможна замена отдельных цветов на равноценные, если исходные закончились. О существенной замене Продавец предупреждает Покупателя.
3.3. Цветы — скоропортящийся товар. Внешний вид букета меняется со временем; это не является недостатком товара.
3.4. Отсутствие товара в наличии. Букет мог быть продан в магазине, пока Покупатель оформлял заказ. В этом случае Продавец связывается с Покупателем, предлагает замену или возвращает деньги.
4.1. Заказ оформляется в Телеграм-боте. Покупатель выбирает товар, способ получения, дату и интервал времени, указывает адрес доставки и контактный телефон получателя.
4.2. Покупатель отвечает за достоверность указанных данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки из-за неверного адреса или недоступного телефона получателя.
4.3. Текст открытки и пожелания к заказу передаются флористу в том виде, в котором их ввёл Покупатель.
5.1. Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают все налоги.
5.2. Итоговая стоимость заказа рассчитывается на сервере Продавца в момент оформления и складывается из стоимости товаров и стоимости доставки. Отображённая на экране «Ваш заказ» сумма является окончательной.
5.3. Оплата производится онлайн в момент оформления заказа: по Системе быстрых платежей или банковской картой. Приём платежей осуществляется через платёжный сервис АО «ТБанк». Реквизиты карты Покупателя Продавцу не передаются и им не хранятся.
5.4. Заказ принимается в работу после подтверждения оплаты банком.
6.1. Доставка осуществляется по г. Якутску. Стоимость зависит от расстояния от магазина до адреса получателя:
| Расстояние от магазина | Стоимость |
|---|---|
| до 4 км | 400 ₽ |
| 4–6 км | 600 ₽ |
| 6–8 км | 800 ₽ |
| 8–10 км | 1000 ₽ |
| свыше 10 км | по согласованию с Покупателем |
6.2. При сумме заказа от 5000 ₽ и адресе в пределах 4 км от магазина доставка бесплатна.
6.3. Если адрес не удалось определить автоматически, заказ оформляется, а стоимость доставки согласовывается с Покупателем отдельно.
6.4. Доставка выполняется в выбранный Покупателем интервал времени. Продавец вправе сместить интервал, предупредив Покупателя, если этому препятствуют погодные условия, дорожная обстановка или иные обстоятельства вне его контроля.
6.5. Самовывоз осуществляется по адресу: г. Якутск, ул. Пушкина, 10, в часы работы магазина, бесплатно.
7.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара в доставку. Уплаченная сумма возвращается полностью.
7.2. Возврат товара надлежащего качества невозможен. Срезанные цветы, букеты и композиции из них относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену: это скоропортящийся товар, а букет собирается под конкретный заказ и обладает индивидуально-определёнными свойствами.
7.3. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе в день получения предъявить требование о замене товара или возврате уплаченной суммы. К обращению прикладывается фотография товара. Обращение направляется на почту gde.flowers@gmail.com или в Телеграм-бот.
7.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия Продавцом решения по обращению.
8.1. Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях Политики обработки персональных данных.
8.2. Указывая данные получателя (имя, телефон, адрес), Покупатель подтверждает, что имеет право передать эти данные Продавцу для исполнения заказа.
9.1. Продавец не несёт ответственности за содержание текста открытки и пожеланий, введённых Покупателем.
9.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
9.3. Продавец не несёт ответственности за временную недоступность бота или сайта по причинам, не зависящим от него: сбои у операторов связи, платёжных сервисов или мессенджера.
10.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Обращение направляется на почту gde.flowers@gmail.com; срок ответа — 10 рабочих дней.
10.2. При недостижении согласия спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
10.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».